Dessa villkor avser köp av produkter och installation som beställs via webbplatsen sundbybergs.se. Avtalets innehåll framgår också av produktbeskrivningen, uppgifterna i kassan och din orderbekräftelse. För företagskunder kan en särskild offert eller ett separat avtal gälla.
1. Företag och kontakt
Säljare är Sundbybergs kyl- & värmecenter AB, organisationsnummer 559364-0633, Sjöflygvägen 35E, 183 62 Täby, Sverige.
Kontakta oss via vårt supportformulär om beställningar, ångerrätt, avbokning eller reklamation. Du kan även skriva till postadressen ovan. Ange gärna ordernummer så att vi kan hitta ditt ärende.
2. Beställning och avtal
Kontrollera produkt, eventuella installationstjänster, leveransuppgifter, totalpris och valt betalsätt innan du slutför köpet. Du får en bekräftelse med uppgifter om beställningen. Om något inte stämmer, kontakta oss så snart som möjligt via supportformuläret.
Uppgifter om produkternas egenskaper och vad som ingår i en installation framgår av produktbeskrivningen och den individuella beställningen. Eventuella tillägg eller ändringar av arbetet ska stämmas av med dig, inklusive priset, innan de genomförs.
3. Pris, betalning och ROT
Priset i svenska kronor, moms, eventuella tillkommande kostnader och totalbelopp framgår av uppgifterna vid köpet. Tillgängliga betalningssätt och villkor för det betalsätt du väljer visas i kassan. Betalningsleverantörens villkor kan också gälla för exempelvis faktura eller delbetalning.
Om ett pris visas efter ROT-avdrag gäller det endast om du uppfyller Skatteverkets villkor och avdraget beviljas. ROT avser den del av arbetskostnaden som är avdragsgill, inte material eller andra kostnader. Uppgifter som krävs för avdraget lämnas i samband med beställningen. Om avdraget helt eller delvis inte beviljas kontaktar vi dig om den kvarstående kostnaden och hur den ska hanteras enligt avtalet och gällande regler. Du kan välja att köpa utan ROT när det alternativet erbjuds i kassan.
4. Leverans och installation
Leveranssätt och vad som ingår i en beställd installation framgår av ditt köp. Tid för leverans eller installation bekräftas separat om den inte redan har bestämts vid beställningen. Kontakta oss om du behöver ändra en avtalad tid eller om förutsättningarna på platsen skiljer sig från uppgifterna vid köpet. Vi kontaktar dig om en bekräftad tid behöver ändras.
5. Ångerrätt för konsumenter
Som privatperson har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid distansköp. För en vara räknas fristen normalt från dagen efter att du tagit emot varan; för en tjänst från dagen efter att avtalet ingicks. Undantag kan gälla enligt lag, till exempel för en tjänst som slutförts under ångerfristen efter att du uttryckligen begärt att arbetet ska börja och godkänt att ångerrätten då upphör.
Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet innan ångerfristen går ut. Du kan skicka ditt meddelande direkt via vårt formulär för ångrat köp och få ett mottagningskvitto. Använd supportformuläret eller skicka ett brev till adressen ovan. Ange namn, kontaktuppgifter, ordernummer om du har det och vad du vill ångra. Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett, men det är inget krav.
Om du ångrar en levererad vara, kontakta oss för returinstruktioner och skicka tillbaka den utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter ditt meddelande. Eventuella kostnader för retur och avdrag för värdeminskning får bara tas ut i den utsträckning vi informerat om dem före köpet och lagen tillåter. Återbetalning sker enligt lag med samma betalningssätt som vid köpet, om inget annat avtalas. Vid varuköp får återbetalningen hållas inne tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats tillbaka.
Om du uttryckligen begärt att en tjänst ska börja utföras under ångerfristen och sedan ångrar dig, kan du i vissa fall behöva betala en proportionell del för arbete som redan utförts, under de förutsättningar som anges i lag. Ångerrätt är inte samma sak som reklamationsrätt; du kan reklamera ett fel även när ångerfristen har passerat.
6. Avbokning och ändring av tid
Vill du avboka en installation eller ändra en bokad tid, kontakta oss så snart som möjligt via supportformuläret. Om arbetet redan har påbörjats eller kostnader har uppstått bedöms eventuell ersättning enligt vad som avtalats och tillämplig konsumentlagstiftning. Detta begränsar inte din lagstadgade ångerrätt.
7. Fel, reklamation och garanti
Kontakta oss via supportformuläret om en vara är felaktig eller om en installation inte motsvarar avtalet. Beskriv felet och ange gärna ordernummer samt bifoga bilder om det underlättar. Reklamera inom skälig tid efter att du märkt felet. För privatkunder gäller rättigheter enligt konsumentköplagen för varor och konsumenttjänstlagen för arbete. Reklamationsfristen är normalt tre år för varor; för arbete på byggnader eller andra fasta saker kan den vara tio år. Vilken frist som gäller beror på vad som köpts och utförts.
Eventuell produkt- eller installationsgaranti framgår av de garantivillkor som gäller för just ditt köp. En garanti inskränker aldrig de rättigheter som du har enligt lag.
8. Frågor och tvister
Kontakta oss via supportformuläret så försöker vi lösa frågan tillsammans. Som konsument kan du även vända dig till Konsumentverkets vägledning eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av en tvist.
De särskilda rättigheterna för konsumenter ovan gäller inte automatiskt för företag som handlar för sin verksamhet. För sådana köp gäller vad som avtalats och tillämplig lag.